Політика повернення та відшкодування

Останнє оновлення: жовтень 2025 року

Ми в Aptekatrav.com цінуємо наших клієнтів і прагнемо, щоб кожне ваше замовлення залишало лише позитивні враження.
Якщо ви не повністю задоволені покупкою, ознайомтеся з нашими умовами повернення та відшкодування коштів.

1. Повернення товару

Ми приймаємо повернення товарів протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо:

• Товар не використовувався і має оригінальну упаковку
• Збережено чек або підтвердження замовлення
• Товар не належить до категорій, що не підлягають поверненню (див. нижче)

2. Товари, які не підлягають поверненню

Згідно із законодавством України, харчові добавки, лікарські та косметичні засоби не підлягають поверненню або обміну, якщо вони були розпаковані або використані.
Тому повернення можливе лише у разі:

• Отримання пошкодженого або простроченого товару
• Помилки при комплектації замовлення з нашого боку

3. Процедура повернення

Щоб подати запит на повернення:

1. Зв’яжіться з нами електронною поштою: info@aptekatrav.com
2. Вкажіть номер замовлення, опис проблеми та фото товару (за потреби)
3. Наш менеджер зв’яжеться з вами для підтвердження та подальших інструкцій
4. Після схвалення повернення товар необхідно відправити поштою за вказаною адресою

4. Відшкодування коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару:

• Ми здійснюємо повернення коштів на ваш банківський рахунок або картку протягом 5–10 робочих днів
• Сума відшкодування не включає вартість доставки (за винятком випадків, коли помилка сталася з нашого боку)

5. Обмін товару

Якщо ви отримали товар неналежної якості або неправильну позицію, ми безкоштовно замінимо його на правильний або повернемо кошти.

6. Пошкодження під час доставки

Якщо посилка була пошкоджена під час транспортування, обов’язково:

• Зробіть фото пошкоджень
• Складіть акт із представником пошти
• Повідомте нас протягом 24 годин після отримання замовлення

Ми швидко вирішимо проблему шляхом відправки нового товару або повернення коштів.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо повернення або відшкодування, звертайтесь:
Email: info@aptekatrav.com
Сайт: https://aptekatrav.com/